把旧页面全部关掉
不只是关标签页，把之前留着没动的窗口一起收掉。页面停留太久，按钮的反应会和你以为的不一样。
01
开赛前先花两分钟，看清楚账号现在是什么状态
周末打算连看两场，最怕的是第一场看完切出去，第二场找不到回来的路。这三件事在出门前过一遍，后面就不用反复折腾。
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01
打开会员中心看一眼
从站内导航进会员中心，页面上会写清楚你当前是不是已经登录、正在用哪一端访问。桌面端和移动端各看一次，哪一端状态不对，当场就能发现。
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02
确认收藏清单是不是你要的
会员中心里能看到已收藏的内容和观看清单。如果清单空了，多半是这次进来的账号和你上次用的不是同一个，先确认再继续。
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03
顺手把偏好设置调好
常看足球还是篮球，在这个页面里定一次就行。设置好之后，目录里优先出现的就是你关心的那几个频道，不用每次从头翻。
02
点了没反应，先从旧页面退出来重进一次
你碰到的大江体育新版入口打不开，多数时候只是刚才那个页面还停在老地方。三步动作都很短，先做一遍再判断要不要找人。
从导航栏的新版入口进
导航右侧那个标着 V3.1 的按钮就是正式入口，桌面端和移动端都在同一个位置。不要从收藏的旧链接绕进去，那条路可能还指着老页面。
回到会员中心看状态
重进之后不要急着点内容，先看会员中心的状态有没有变成你期待的样子。HS7Q桌面端登录异常的时候，这一步是判断有没有恢复的唯一依据。
三步都做完还是原样，就别再反复点。把版本号和截图准备好，直接找客服，比自己猜要省时间。
03
别人先卡在哪儿，你大概率也会卡在哪儿
下面这三种情形来自用户反馈里出现频率最高的几类。帮助页的中国HS7Q案例合集就是按这三类整理的，全部隐去了个人信息，只看路径。
目录能打开，却不知道该点哪里
当时五个频道挨个点了一遍，最后又退回首页，一晚上没看成一场。
做法从足球频道进去，只看本周时间里排在前面的两场，再打开球队资料对比近期表现。
之后路线固定下来了，收藏里也多了两支会持续关注的球队。
登录完，状态没跟着更新
当时桌面端打开后，会员中心显示的状态和刚才操作的结果对不上，收藏也看不到。
做法关掉旧窗口，从导航的新版入口重新进一次，再回会员中心确认。
之后状态恢复正常，收藏清单和观看清单都回来了。
两场之间切出去，第二场找不回来
当时第一场结束去看了别的页面，等第二场开始时，原来的入口已经翻不到了。
做法赛前把两场都加进观看清单，两场之间直接从会员中心进入。
之后中间那段空档不用再找路，坐下来就能接着看。
04
目录每周都在动，第一次逛可以照这个顺序
赛事目录、球队资料和视频集锦是连在一起的。按下面的顺序走一遍，你就能从“随便看看”变成“知道今晚看哪一场”。
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01
先收窄到一个频道
足球、篮球、综合赛事、青少年体育、城市场馆，一次只进一个。五个频道同时开着看，反而挑不出来。
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02
在本周时间里挑时间点
时间轴按周排，每一条都带着状态标记：待开始、进行中、已结束。先按你今晚有空的时段圈定范围。
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03
点开球队资料做取舍
同一个时段有两场时，进球队资料看近期战绩和阵容变动。桌面端支持两支球队并排对比，一眼就能选出更想看的那场。
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04
把要看的收进来
选中就收藏，视频集锦支持连播。收藏过的东西会出现在会员中心的观看清单里，下次直接从那儿进。
- 你正在用的 HS7Q 版本号
- 用的是桌面端还是移动端
- 出问题前你正在做的那一步
- 一张能看到提示文字的截图
登录问题
service@dajiang-v3.com.cn
这类问题优先发邮件，附上版本号和截图。
其他咨询
kefu@dajiang-v3.com.cn
400-7225-2335
工作日 9:00-18:00，邮件与电话同步处理。
06
问得最多的几个问题
点开就能看，不跳页。看完还有没解决的，直接走上面第五段。
新版入口在页面的什么位置？
导航栏右侧，标着 V3.1 的那个按钮。桌面端和移动端都在同一个位置，登录前后都能看到，不需要先登录才出现。
入口打不开，是不是我的账号有问题？
多数情况不是。先按第二段的三步走一遍：关掉旧页面、从新版入口重进、回会员中心看状态。三步做完还是原样，再带着版本号和截图找客服。
HS7Q 桌面端登录异常需要重装吗？
先别急着重装。从导航的新版入口重新进入一次，多数时候状态就跟着刷新过来了。重装之前，把当前的版本号记下来，万一还要找人，这个信息用得上。
案例合集在这一页的哪里？
往上翻一点就是第三段，按首次访问、桌面端异常、周末连续观赛三类分开写，每一类都写了当时的情况、怎么处理、之后怎么样。
会员中心除了看状态还能做什么？
四项基础能力：登录状态查看、内容收藏、观看清单和偏好设置。想了解更细的用法，可以看功能与场景这一页。
本周有什么内容，在哪儿看？
去赛事观察，本周的赛事专题、球队资料和视频集锦上新都排在那里，按频道分开列。
什么时候能找到人？
工作日 9:00-18:00，邮件和电话都有人接。周末的比赛时段没有人工客服，赛前把状态确认好，就不太会临时出状况。